Biuletyn Informacji Publicznej Urzędu Miasta Chorzów

Miejski Rzecznik Konsumentów

Nazwa usługi: Rozpatrywanie indywidualnych spraw konsumentów

Ogólny opis:

2. Do zadań Miejskiego Rzecznika Konsumentów należy:
   1) zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów;
   2) występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów;
   3) współdziałanie z właściwymi miejscowo delegaturami Urzędu, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi;
   4) wykonywanie innych zadań określonych w ustawie o ochronie konkurencji i konsumentów lub w przepisach odrębnych.
3. Miejski Rzecznik Konsumentów w Chorzowie udziela pomocy wyłącznie mieszkańcom miasta Chorzów.
4. Rzecznik działa wyłącznie w sprawach konsumenckich, a więc w sprawach dotyczących zawierania i wykonywania umów cywilnoprawnych pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą.

Zgodnie z art.22¹ kodeksu cywilnego za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Zgodnie z art.43¹ kodeksu cywilnego przedsiębiorcą jest osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna, o której mowa w art. 331 § 1, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.

UWAGA

Miejski Rzecznik Konsumentów nie prowadzi spraw z zakresu: sporów wynikających z umowy zawartej pomiędzy osobami fizycznymi, sporów pomiędzy przedsiębiorcami dotyczącymi prowadzenia działalności gospodarczej, sporów z organami administracji publicznej, ochrony danych  osobowych, ochrony dóbr  osobistych, ochrony praw pacjentów NFZ, ochrony praw ubezpieczonych w tym z zakresu ubezpieczeń społecznych, ochrony praw członków spółdzielni mieszkaniowych, ochrony praw członków wspólnot mieszkaniowych, prawa pracy, prawa karnego, prawa wykroczeń, prawa rodzinnego, prawa spadkowego.

Wymagane dokumenty:

1. Wypełniony formularz wniosku.
2. Dokumenty dotyczące sprawy:
   1) paragon, faktura VAT potwierdzająca zakup,
   2) zamówienie, umowa, która została zawarta z przedsiębiorcą,
   3) regulamin,
   4) zgłoszenie reklamacyjne, stanowisko przedsiębiorcy dotyczące zgłoszonej sprawy,
   5) pełna korespondencja, która dotyczy sprawy.
3. Pełnomocnictwo - w przypadku ustanowienia pełnomocnika (oryginał lub urzędowo poświadczony odpis) wraz z dowodem uiszczenia opłaty skarbowej

Sposób dostarczania dokumentów:

1. Formularze, na których należy składać wniosek są dostępne pod opisem usługi:
2. Wymagane dokumenty należy dostarczyć do urzędu na jeden z poniższych sposobów:
   1) Złożyć drogą elektroniczną.
   2) Przesłać pocztą tradycyjną (dla celów dowodowych zaleca się przesłanie listem poleconym).
   3) Złożyć bezpośrednio w urzędzie w godzinach jego pracy.

Miejsce składania dokumentów:

Urząd Miasta Chorzów
ul. Rynek 1
41-500 Chorzów
Kancelaria Ogólna – parter pok. Nr 2

w godzinach pracy Urzędu.

Dokumenty do wglądu należy przedstawić:
1) W sytuacji bezpośredniego kontaktu z urzędem - przy składaniu wniosku.
2) W sytuacji korzystania z drogi elektronicznej - dostarczyć bezpośrednio do urzędu, jako uzupełnienie wcześniej przesłanego wniosku lub przesłać pocztą, a urząd po dokonaniu odpowiednich czynności dokumenty te odeśle na wskazany adres.

W przypadku braków formalnych w dostarczonych dokumentach Wnioskodawca zostanie pisemnie wezwany do ich uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 7 dni.

W przypadku chęci załatwienia usługi drogą elektroniczną, wniosek można złożyć w następujący sposób:

Pismem ogólnym przez ePUAP:

https://www.gov.pl/web/gov/wyslij-pismo-ogolne

Opłaty:

Wniosek jest wolny od opłat.

1. Opłata skarbowa za złożenie dokumentu stwierdzającego udzielenie pełnomocnictwa lub prokury albo jego odpisu, wypisu lub kopii: 17 PLN od każdego stosunku pełnomocnictwa.
   Z opłaty zwolnione są pełnomocnictwa udzielane: małżonkowi, wstępnemu, zstępnemu lub rodzeństwu albo gdy mocodawcą jest podmiot zwolniony od opłaty skarbowej.
   Zapłaty opłaty skarbowej można dokonać przelewem na konto:
   
   1) dla płatności krajowych w PLN
   
   URZĄD MIASTA CHORZÓW
   MIASTO NA PRAWACH POWIATU
   ul. Rynek 1, 41-500 Chorzów
   ING Bank Śląski S.A.
   31 1050 0161 5783 0122 2222 2222
   
   2) dla płatności zagranicznych (nr rachunku w formacie IBAN)
   URZĄD MIASTA CHORZÓW
   MIASTO NA PRAWACH POWIATU
   ul. Rynek 1, 41-500 Chorzów
   ING Bank Śląski S.A.
   kod SWIFT ING Banku Śląskiego: INGBPLPW
   PL 31 1050 0161 5783 0122 2222 2222
   
   3) Opłatę w wymaganej wysokości należy wpłacić na konto urzędu przelewem, przekazem pocztowym, w opłatomacie lub kartą płatniczą znajdującym się w Urzędzie Miasta.

Termin wniesienia opłaty: najpóźniej w dniu składania wniosku

Terminy i sposób załatwienia sprawy:

Miejski Rzecznik Konsumentów rozpatruje wnioski bez zbędnej zwłoki, ale z zachowaniem kolejności wpływu. Okres oczekiwania na odpowiedź bądź podjęcie przez rzecznika działań zależy od charakteru i stopnia skomplikowania sprawy. W sprawach trudnych, zawiłych do rozpoznania, ustalenia i oceny stanu faktycznego i prawnego, termin może wydłużyć się do 60 dni.

Termin podjęcia interwencji może ulec przedłużeniu w razie braków wniosku np. brak podpisu, brak załączników do wniosku niezbędnych do zajęcia stanowiska, brak niezbędnych wyjaśnień.

W sprawach wymagających dochowania terminu i w sprawach na granicy przedawnienia roszczeń konsumenta porada udzielana jest niezwłocznie po rejestracji złożonego do urzędu wniosku.

Czas trwania postępowania interwencyjnego, jest niezależny od Miejskiego Rzecznika Konsumentów. Miejski Rzecznik Konsumentów nie ma wpływu na długość okresu dokonywania określonych czynności przez konsumenta, przedsiębiorcę oraz przez inne organy i instytucje w związku ze zgłoszoną sprawą.

Informacje na temat przebiegu sprawy:

1. Wszelkie informacje na temat przebiegu sprawy można uzyskać kontaktując się z urzędem osobiście
   
   Urząd Miasta Chorzów
   ul. Wolności 3, 41-500 Chorzów
   Miejski Rzecznik Konsumentów

2. Informacje można uzyskać również telefonicznie pod numerem telefonów:
   
   32 4165420 lub 32 4165000 wew. 5420

3. Informacje można uzyskać również mailowo. Adres e-mail: konsument@chorzow.eu.

Na podstawie art. 13 ust.1 i 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016r w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (…) tzw. RODO informuję:

1. administratorem Pani/Pana danych osobowych są Prezydent Miasta Chorzów i Miejski Rzecznik Konsumentów w Chorzowie, z siedzibą w 41-500 Chorzów Rynek 1,
2. kontakt do Inspektora Ochrony Danych: tel. 32 416 54 32, mail: iod@chorzow.eu,
3. podane dane osobowe będą przetwarzane na podstawie art.6 ust.1 pkt c oraz art.9 ust.2 lit.f i g RODO w celu prowadzenia spraw z zakresu ochrony praw konsumentów oraz w celu realizacji zadań i uprawnień rzecznika konsumentów, w tym m.in. zapewnienia poradnictwa konsumenckiego, występowania do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów, współdziałania z UOKiK, Inspekcją Handlową oraz organizacjami konsumenckimi wynikających z przepisów prawa - ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów,
4. odbiorcami podanych danych osobowych będą przedsiębiorcy, których dotyczy wszczęte postępowanie, podmioty upoważnione na podstawie przepisów prawa m.in. UOKiK, Inspekcja Handlowa, Policja, Prokuratura, sądy, podmioty uprawnione w zakresie nadzoru i kontroli, podmioty współpracujące na podstawie zawartych umów o współpracy (m.in. operator pocztowy, obsługa prawna, obsługa bankowa) oraz umów powierzenia (wsparcie IT, niszczenie dokumentów)
5. Pani/Pana dane osobowe nie będą przekazywane do państw trzecich lub organizacji międzynarodowych,
6. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane jedynie w okresie niezbędnym do spełnienia celu, dla którego zostały zebrane lub w okresie wskazanym przepisami prawa. Po zrealizowaniu celu dane osobowe będą przechowywane jedynie w celach archiwalnych zgodnie z kategorią archiwalną wynikającą z Rozporządzeniem Prezesa Rady Ministrów w sprawie instrukcji kancelaryjnej, jednolitych rzeczowych wykazów akt oraz instrukcji w sprawie organizacji i zakresu działania archiwów zakładowych. W przypadku porad udzielanych przez Rzecznika w formach innych niż ustna – dane są przechowywane wieczyście; w przypadku postępowań prowadzonych przez Rzecznika – minimum 10 lat.
7. przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo do żądania ich sprostowania lub ograniczenia przetwarzania. W celu skorzystania z ww. praw należy skontaktować się z administratorem lub Inspektorem Ochrony Danych Osobowych,
8. w razie niezgodnego z prawem przetwarzania danych ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych 00-193 Warszawa ul. Stawki 2,
9. podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest niezbędne do udzielenia przez Miejskiego Rzecznika Konsumentów pisemnej porady lub wszczęcia postępowania celem polubownego załatwienia sprawy,
10. Pani/Pana dane osobowe nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany i nie będą służyć do profilowania.

Wzór wniosku:  

pobierz plik: wniosek_o_wszczecie_postepowania_2025_v.2.doc